FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1. Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée.

Contactez-nous le plus vite possible à contact@lesethiquetes.fr, nous ferons le nécessaire.

Comment ajouter un mot dans mon colis ?

Dans le panier, une zone “Instructions” vous permet d’ajouter un message personnel.

Nous l’imprimons ou l’ajoutons à la main selon votre demande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
  • Apple Pay
  • Cartes cadeaux Éthi’Kdo
  • Cartes cadeaux KADEOS

2. Livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons :

  • Colissimo (à domicile)
  • Mondial Relay (point relais)
  • Retrait en boutique : 220 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et dans une grande partie de l’Europe :

Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais dépendent du poids, du transporteur et du pays de livraison.

Ils sont offerts en France dès 80 € d’achats (hors paiements par carte Éthi’Kdo).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Selon le mode d’envoi choisi :

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indiqués une fois votre commande expédiée.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande part de chez nous.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du colis et des articles.

Nous trouverons une solution rapidement (remplacement, remboursement…).

3. Retours et remboursements

Combien de temps pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

Comment renvoyer ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@lesethiquetes.fr.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Quand suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dès réception et vérification du ou des articles retournés.

4. Autres questions

Comment utiliser ma carte Éthi’Kdo ?

Il vous suffit d’entrer votre numéro de carte lors du paiement.

Le montant disponible sera automatiquement déduit.

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Écrivez-nous à contact@lesethiquetes.fr, nous vous répondrons rapidement ❤️